3CX представила официальное обновление своего фирменного софтфона до версии 5.8

Компания 3CX представила официальное обновление своего фирменного софтфона до версии 5.8. Главным нововведением релиза стала глубокая модернизация логики работы панели BLF (Busy Lamp Field), которая призвана существенно повысить скорость и удобство обработки входящих вызовов. Разработчики полностью пересмотрели подход к переадресации звонков через клавиши быстрого набора. Ранее жестко заданные алгоритмы трансфера нередко замедляли работу сотрудников на передовой линии коммуникаций. Теперь эта проблема полностью решена.

Ключевые функциональные изменения

• Пользовательский выбор метода по умолчанию: в главном меню общих параметров приложения появился новый конфигурационный блок. В нем пользователи могут жестко зафиксировать наиболее частый сценарий трансфера для клавиш BLF. На выбор доступны два классических режима:
  • Слепой перевод (Blind): мгновенная отправка звонка на коллегу без предварительного уведомления и ожидания ответа.
  • Сопроводительный перевод (Attended): сценарий, при котором оператор сначала связывается с получателем, вводит его в курс дела и только потом соединяет с внешним абонентом.
• Динамическое переключение: закрепленный в настройках профиль больше не ограничивает оператора. Если текущий звонок требует изменить логику (например, вместо обычного слепого перевода нужно сначала переговорить с коллегой), изменить режим можно прямо в процессе активного разговора. Соответствующий тумблер вынесен непосредственно на панель набора номера.

Кому полезно это обновление?

В первую очередь оптимизацию оценят секретари, сотрудники ресепшен и операторы корпоративных call-центров, чей рабочий день состоит из сотен однотипных перекоммутаций. Возможность настроить софтфон под свой персональный стиль работы или внутренние регламенты компании избавляет от необходимости совершать лишние клики при каждом звонке, минимизируя количество ошибок при маршрутизации и заметно сокращая время ожидания клиентов на линии.

Обновление 3CX Softphone V5.8 уже доступно для загрузки и развертывания внутри корпоративных сетей. Для активации новых функций достаточно обновить клиентское приложение и выставить желаемые параметры в меню настроек.