3CX V20 Update 9: новый этап эволюции веб-клиента и ИИ

Последнее обновление V20 Update 9 от 3CX представляет собой значительный шаг вперед в развитии платформы, принося с собой как глубокую переработку веб-интерфейса, так и мощные усовершенствования в области искусственного интеллекта. Эти новшества призваны повысить продуктивность сотрудников, оптимизировать работу корпоративных колл-центров и предоставить администраторам более гибкие инструменты управления.

Революция в веб-клиенте: удобство и эффективность на новом уровне

Update 9 предлагает кардинальное обновление веб-клиента 3CX, сфокусированное на улучшении пользовательского опыта. Знакомые разделы, такие как "Команда", "Набор номера", "Чат", "История звонков", "Контакты", "Голосовая почта", "Записи" и "Настройки", получили обновленный дизайн. Особое внимание уделено режиму отображения раздела "Команда", который теперь поддерживает несколько макетов, позволяя сотрудникам выбирать оптимальное представление данных в зависимости от объема информации и количества активных вызовов, что особенно актуально для секретарей и операторов, которым требуется быстро ориентироваться в потоке задач. Раздел "Набор номера" также получил улучшенную навигацию и оптимизированный интерфейс вызовов, которые позволяют быстрее выполнять необходимые действия. Для обеспечения единообразия, веб-клиент теперь использует тот же стиль значков уведомлений, что и консоль администратора, создавая более целостное восприятие платформы.

ИИ нового поколения: умная приоритизация и автоматизация

3CX продолжает активно развивать свои ИИ-решения, и Update 9 демонстрирует впечатляющие результаты:

• Улучшенная приоритизация вызовов: персональный ИИ-ассистент теперь способен классифицировать входящие звонки в реальном времени, принимая решения о необходимости оповещения сотрудника, прерывании текущих задач или полном блокировании звонка, что значительно повышает качество фильтрации звонков для руководства, сокращает количество отвлекающих факторов и улучшает работу с нежелательными вызовами.

• Генерация email на основе вызовов: новая функция позволяет создавать черновики и отправлять электронные письма прямо во время разговора, используя контекст звонка. Такая опция, требующая настройки собственного SMTP-провайдера, поддерживает отправку follow-up писем, подтверждений и кратких резюме разговоров, автоматизируя рутинные задачи пост-звонковой коммуникации.

• Продвинутая маршрутизация по имени: ИИ-агенты стали точнее определять и переводить вызывающих абонентов на нужного сотрудника благодаря усовершенствованной логике маршрутизации.

• Встроенная фильтрация спама: ИИ-агенты теперь автоматически обнаруживают и обрабатывают нежелательные звонки до их поступления сотрудникам.

• Гибкая фильтрация вызовов: персональный ИИ-ассистент предлагает расширенные возможности фильтрации через чат, email и голосовую почту, а также приоритизацию срочных звонков на основе ключевых слов.

Эти улучшения делают ИИ-возможности 3CX в Update 9 значительно превосходящими предыдущие версии, особенно в части скорости реакции, приоритизации и автоматизации.

Расширенный функционал очередей: профессиональное управление колл-центрами

Update 9 привносит шесть новых функций корпоративного уровня для управления очередями, ориентированных на среды с высокой нагрузкой и сложной маршрутизацией:

• Обратный звонок по запросу: теперь абоненты могут выбрать опцию обратного звонка, сохранив свое место в очереди без необходимости длительного ожидания на линии.

• Эскалация по навыкам и времени: логика эскалации может срабатывать не только при отсутствии операторов, но и по истечении заданного времени, позволяя гибко расширять правила маршрутизации.

• Накопительная эскалация и одновременный вызов: возможность постепенного распределения вызовов на более широкие пулы операторов при увеличении времени ожидания.

• До 15 настраиваемых сообщений с возможностью случайного выбора для улучшения пользовательского опыта при длительном ожидании.

• Точные расчеты времени ожидания: объявления о предполагаемом времени ожидания теперь основаны на реальной статистике производительности операторов, с максимальным ограничением в 30 минут.

• Сообщение при отсутствии ответа: возможность воспроизведения приветствия, если целевой номер не отвечает, что гармонизирует поведение системы с существующей логикой маршрутизации.

Custom Template Builder: новый уровень гибкости для SIP-провайдеров

Введен новый Custom Template Builder, который предоставляет партнерам и поставщикам услуг расширенные возможности для работы с SIP-транками: создание, редактирование, экспорт и синхронизация шаблонов провайдеров. 

Прочие улучшения:

• Настройка праздничных приветствий: гибкое управление воспроизведением сезонных приветствий для очередей, IVR и отделов.

• Собственный Syslog-сервер: обеспечение соответствия требованиям комплаенса, аудита и централизованного мониторинга.

• Обновления SMS API: улучшения поддержки Bandwidth и Voxtelesys.

Начало работы с Update 9 Final:

Для установки обновления войдите в консоль администратора, перейдите в System > Updates, выберите Update 9 и нажмите "Download". Для новых установок доступна загрузка соответствующих установочных файлов и ISO-образов.

Для новой локальной установки:

• Скачать установочный файл для Windows (3CX Windows Installer)
• Скачать 3CX ISO