Музыка на удержании для отделов в 3CX V20 Update 10

В обновлении 3CX V20 Update 10 появилась функция Music on Hold (музыка на удержании) для отдельных подразделений. Теперь компании могут уйти от единой системной мелодии ожидания и сделать приветствие более целевым.

Ключевые возможности Индивидуальный подход. Отделы продаж, клиентского сервиса или техподдержки могут проигрывать клиентам разные аудиозаписи, анонсы или важные уведомления. Языковая адаптация. Для филиалов или департаментов, обслуживающих клиентов на разных языках, теперь легко настроить звуковые дорожки на соответствующем наречии. Мультиарендность (Multi-tenant). В мультитенантных системах каждая независимая организация способна устанавливать свой уникальный контент в режиме ожидания, который не будет доступен другим компаниям на этой же АТС.

Как настроить аудио для отдела

Для изменения конфигурации администратору или владельцу системы нужно выполнить несколько простых шагов:

1. Откройте панель управления 3CX и перейдите по пути Admin > Departments.

2. Выберите нужное подразделение и переключитесь на вкладку Options.

3. Выберите один из доступных типов конфигурации:

   • Системная музыка. Сохраняет стандартную общую мелодию АТС.

   • Собственный файл. Позволяет загрузить аудио в формате WAV или надиктовать сообщение напрямую через микрофон, приложение или подключенный IP-телефон.

   • Общая библиотека. Позволяет выбрать один из уже существующих в системе вариантов голосового меню.

Если вы используете изолированные компании (мультиарендность), руководители этих фирм могут самостоятельно управлять медиафайлами через значок шестеренки возле названия своей организации на главном дашборде.